Перед началом работы была проведена работа по сбору инсайтов. Общался с четырьмя пользователями, работающими с подобными процессами. Определены потребности/боли. Например, трое из четырёх жаловались на такие вещи:
— задачи и календарь — разные системы, нет визуального представления загрузки;
— не хватает знаний о том, как справляются с задачами другие, надо ли ускориться
— допускаются ошибки, особенно на начальных этапах в работе с системой. Система не помогает.
— раздражают подтверждения действий.

Четверо обозначили одну и ту же проблему:
— руководитель, либо администратор регулярно распределяет задачи по сотрудникам неравномерно.

Двое отметили:
— часто при формировании графиков загрузки не учитывается время на дорогу.

1. То, что можно решить за пользователя, должно быть решено.
2. Желательно избежать ручного распределения задач. Машинное обучение может в этом помочь.
3. Все неподписанные элементы интерфейса должны иметь подсказки в виде тултипов, должны выводиться сообщения о необходимости действий по месту и ко времени.
4. Минимизировать возможность совершения ошибки пользователем.
5. Никаких подтверждений действий, только возможность отмены.

После проектирования системы не было проведено проверки гипотез, решения с пользователями. По сути продукт получился тестовый, требующий проверки.

Цель работы — показать ход действий, мышление и презентовать результат.